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 割草與全面質量管理 (轉)
#12012-12-28 Kick Off
一個替人割草的男孩打電話給李太太說:“您需不需要割草?”

李太太回答說:“不需要了,我已有了割草工。”

男孩又說:“我會幫您拔掉花叢中的雜草。”

李太太回答:“我的割草工也做了。”

男孩又說:“我會幫您把草與走道的四周割齊。”

李太太說:“我請的那男孩也已做了,謝謝你,我不需要新的割草工人。”

男孩又問:“你對那位割草工真的就那麼滿意,難道您下次就不想換個割草工嗎?”

李太太回答:“如果您比那位割草工要的工資可以少一半,但干的活不比他差,或許我會考慮試用一下你!”

男孩這時就說了:“其實我就是幫您割草的那個男孩,請原諒我欺騙了您。我打這個電話來,只想知道我還有哪些做得不夠的地方?請您幫我改進改進。”

這位李太太最後想了想,說:“如果你長得再帥一點,我願意付雙倍的工錢請你……”

看了這個故事,有些感想,在此分享。

首先,男孩體現了以客戶為中心,不斷探詢探詢顧客的評價。在故事裡,割草工從多個方面進行了客戶滿意度調查。只有這樣,我們才可能知道自己的長處與不足,然後揚長避短,改進自己的工作質量,牢牢的抓住顧客。

其次,這是一個簡單的"改進"思想實際運用的一個例子。在企業裡,我們的每個員工是否也可結合自己的崗位工作,向我們的內部客戶進行一些調查,做一些改進呢?

再次,不光是營銷人員,所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對於營銷人員來說這樣是可以得到忠誠度極高的顧客。對於我們其他部門的員工來說,只有時刻關注我們的”顧客(下一工程)”,工作質量才可以不斷改進。

同時,這也是工作方法創新的體現,一個人要想得到公正、客觀的評價真的好難。故事我們提供了一個好的方法:營銷人員可以借鑒,冒充別家公司打電話給客戶,看看是否有些地方可以改進。這也說明,創新,其實是無處不在,只要你留意了。

最後,這樣的主動服務意識確實值得每一個人學習,做質量管理大多數時候都是被動的,只是延續出現問題然後解決問題的模式,如果能主動查找問題並解決問題那才是完美的質量管理模式。

#22021-3-20 drumsoul
大量颜射只顾着打游戏被当飞机杯使用的巨乳肥臀美女还被插进平常不给干的屁眼里
【影片格式】:MP4
【影片大小】:569MB
【影片时间】:18:53
【影片说明】:无


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